Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Servicios Automotrices ANSA SpA reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de clientes, usuarios y visitantes de ansarepuestos.cl.

Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con los datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Servicios Automotrices ANSA SpA
• RUT: 89.110.200-3
• Representante legal: [NOMBRE COMPLETO]
• Dirección: Carmen 641, Santiago Centro, Chile
• Correo: ansa@ansaautomotriz.cl
• Teléfono: +56 2 2634 1722

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

A partir de su entrada en vigor, también se aplicarán las disposiciones introducidas por la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.

3. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y despacho.

Datos relacionados con las compras

• Productos adquiridos.
• Número y estado del pedido.
• Comprobantes de compra.
• Preferencias de entrega.
• Historial de cambios, devoluciones o garantías.

Datos del vehículo

• Marca, modelo y año.
• Motor y versión.
• Patente, cuando sea proporcionada voluntariamente.
• Número VIN o número de chasis.
• Información necesaria para verificar la compatibilidad de un repuesto.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Páginas visitadas.
• Fecha y duración de la navegación.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Información de seguridad y prevención de fraude.

Comunicaciones

• Consultas técnicas.
• Mensajes enviados mediante formularios.
• Correos electrónicos.
• Solicitudes de soporte, reclamos o sugerencias.

4. Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. ANSA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

Los proveedores de pago podrán tratar la información necesaria para autorizar transacciones, prevenir fraude y cumplir sus obligaciones legales y de seguridad.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar y administrar compras.
• Confirmar pagos y emitir documentos tributarios.
• Preparar, despachar y entregar pedidos.
• Verificar la compatibilidad de repuestos.
• Responder consultas técnicas y comerciales.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
• Crear y administrar cuentas de cliente.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o la legislación lo permita.

6. Fundamentos del tratamiento

El tratamiento podrá basarse, según corresponda, en:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de una compra o contrato.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La formulación, ejercicio o defensa de derechos.
• Los intereses legítimos permitidos por la legislación, respetando siempre los derechos de las personas.

7. Plataforma de comercio electrónico

La tienda funciona mediante Shopify, plataforma que proporciona infraestructura tecnológica para alojar el catálogo, gestionar pedidos, cuentas, pagos y otras funciones del comercio electrónico.

Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán tratar determinados datos como encargados, proveedores independientes o según el rol que corresponda conforme a sus propias condiciones y políticas.

8. Proveedores y terceros

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

• Shopify y proveedores de infraestructura tecnológica.
• Procesadores y medios de pago.
• Empresas de transporte y operadores logísticos.
• Proveedores de correo electrónico y atención al cliente.
• Servicios de seguridad, prevención de fraude y analítica.
• Contadores, asesores y proveedores sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información fuera de Chile. En estos casos procuraremos utilizar proveedores que adopten medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos.

10. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender garantías o reclamos y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Seguridad

ANSA adopta medidas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus contraseñas y evitar compartir el acceso a sus cuentas.

12. Derechos de las personas

El titular podrá solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación vigente:

• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o supresión de datos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Bloqueo temporal de datos.
• Portabilidad de sus datos, cuando sea aplicable.
• Revocación del consentimiento.

Las solicitudes deben enviarse a ansa@ansaautomotriz.cl, indicando nombre, datos de contacto, derecho que desea ejercer y antecedentes que permitan verificar la identidad del solicitante.

13. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a ansa@ansaautomotriz.cl.

La cancelación de mensajes promocionales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, garantías o asuntos de servicio.

14. Cookies

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el carrito y la sesión del usuario.
• Recordar preferencias.
• Medir el uso y rendimiento del sitio.
• Prevenir fraude.
• Personalizar contenidos o publicidad cuando exista autorización.

El usuario puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del carrito, la cuenta o el proceso de compra.

15. Menores de edad

El sitio no está dirigido deliberadamente a menores de edad. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la autorización requerida, se adoptarán las medidas correspondientes para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

16. Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

17. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales:

• Correo: ansa@ansaautomotriz.cl
• Dirección: Carmen 641, Santiago Centro, Chile
• Teléfono: +56 2 2634 1722