Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Esta política regula las solicitudes de retracto, cambios, devoluciones y reembolsos correspondientes a compras realizadas en ansarepuestos.cl.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Servicios Automotrices ANSA SpA
• RUT: 89.110.200-3
• Dirección: Carmen 641, Santiago Centro, Chile
• Correo: ansa@ansaautomotriz.cl
• Teléfono: +56 2 2634 1722

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá poner término unilateralmente a la compra, sin expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho atribuible al consumidor. En particular, los repuestos no deben haber sido instalados, utilizados, modificados, golpeados, lubricados, contaminados ni conectados al vehículo.

Cuando ANSA no haya enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá hasta 90 días.

3. Productos excluidos del retracto

El retracto podrá no proceder respecto de bienes que se encuentren dentro de las excepciones permitidas por la legislación vigente, por ejemplo:

• Productos confeccionados, modificados o encargados especialmente conforme a especificaciones del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes de uso personal cuando corresponda legalmente.

Cualquier exclusión aplicable será informada de manera clara y visible antes de completar la compra.

4. Condiciones de devolución por retracto

El producto debe ser restituido en buen estado, junto con los elementos originales asociados a la venta, tales como:

• Etiquetas.
• Cajas y elementos de protección.
• Manuales e instructivos.
• Certificados.
• Accesorios y componentes incluidos.

La falta o deterioro de estos elementos podrá dar lugar al cobro de su valor cuando dicho valor haya sido informado previamente y la legislación lo permita.

5. Cómo ejercer el retracto

El cliente debe comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a:

ansa@ansaautomotriz.cl

La solicitud debe indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha en que recibió el pedido.
• Medio de contacto.

ANSA entregará las instrucciones para realizar la devolución. El cliente no debe enviar el producto sin recibir previamente estas indicaciones.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se produzca por retracto o por una selección incorrecta atribuible al cliente, los costos directos de restitución o transporte serán informados y podrán ser de cargo del consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cuando la devolución se origine en un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o enviado por error de ANSA, los costos asociados a la devolución serán asumidos por ANSA cuando corresponda.

7. Errores de compatibilidad

Antes de comprar un repuesto, el cliente debe verificar el código OEM, modelo, año, motor, versión y número VIN de su vehículo.

Cuando el producto no haya sido instalado ni utilizado, el cliente podrá solicitar su devolución dentro del plazo de retracto.

Cuando ANSA haya recomendado un producto sobre la base de información completa y correcta proporcionada por el cliente y el producto entregado no sea compatible, ANSA revisará el caso para gestionar el cambio, devolución o solución que corresponda.

Un producto instalado o utilizado no podrá devolverse mediante retracto. Esto no afecta la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley.

8. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, incompleto o con daños visibles, debe contactar a ANSA tan pronto como sea posible y acompañar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

El aviso oportuno facilita la investigación con el operador logístico, pero no limita los derechos legales del consumidor.

9. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, ANSA informará el resultado de la solicitud.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. Si no fuera posible, se solicitarán los antecedentes necesarios para efectuar la devolución por otro medio seguro.

Los reembolsos serán procesados a la mayor brevedad posible y, en los casos de retracto, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Los tiempos de abono posteriores pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

10. Cambios comerciales voluntarios

Los cambios por razones distintas de la garantía legal o el retracto podrán ser evaluados por ANSA caso a caso, considerando el estado del producto, la disponibilidad de inventario y los antecedentes de la compra.

Esta evaluación voluntaria no reemplaza ni restringe los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

11. Garantía legal

Los productos que presenten una falla o defecto deben tramitarse conforme a nuestra Política de Garantía. El consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación dentro del plazo legal correspondiente.

12. Contacto

Para iniciar una solicitud de cambio, retracto o devolución, escribe a ansa@ansaautomotriz.cl indicando tu número de pedido.