Garantía

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

En Servicios Automotrices ANSA SpA nos comprometemos a comercializar repuestos y productos que cumplan con las características, condiciones y especificaciones informadas al momento de la compra.

Esta política explica cómo ejercer la garantía legal y cómo se gestionan los casos relacionados con fallas, defectos o incompatibilidades.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Servicios Automotrices ANSA SpA
• RUT: 89.110.200-3
• Dirección: Carmen 641, Santiago Centro, Chile
• Correo electrónico: ansa@ansaautomotriz.cl
• Teléfono: +56 2 2634 1722
• Sitio web: ansarepuestos.cl

2. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o deficiencia cubierta por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio o reposición del producto.
• La devolución del dinero pagado.

Estos derechos son irrenunciables y no se ven limitados por garantías voluntarias, garantías del fabricante ni por las condiciones comerciales de ANSA.

3. Casos cubiertos

La garantía legal podrá proceder, entre otros casos, cuando:

• El producto presente fallas de fabricación.
• El producto no sea apto para el uso al que normalmente está destinado.
• El producto no cumpla con las características o especificaciones informadas.
• El producto recibido sea diferente al comprado.
• Falten piezas, componentes o elementos incluidos en la venta.
• El producto haya sido correctamente instalado y presente una falla no atribuible al uso del cliente.

4. Situaciones que no constituyen una falla de garantía

La garantía legal no cubre daños cuya causa sea atribuible al consumidor o a terceros, tales como:

• Instalación incorrecta o realizada sin seguir las especificaciones técnicas aplicables.
• Uso del repuesto en un vehículo, motor o versión incompatible.
• Golpes, accidentes, humedad, sobrecalentamiento o contaminación externa.
• Modificaciones, adaptaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Uso inadecuado, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
• Desgaste normal propio de la naturaleza y vida útil del producto.
• Daños provocados por otras fallas existentes en el vehículo.

La existencia de alguna de estas circunstancias deberá determinarse considerando los antecedentes del caso y, cuando sea necesario, mediante una evaluación técnica.

5. Compatibilidad de repuestos

Las aplicaciones, modelos, años y motorizaciones publicadas tienen fines informativos y se basan en los antecedentes técnicos disponibles. Un mismo vehículo puede presentar variaciones según su versión, país de fabricación, fecha de producción o número de chasis.

Antes de comprar, el cliente debe revisar:

• Marca y modelo del vehículo.
• Año de fabricación.
• Motorización.
• Versión y transmisión, cuando corresponda.
• Código OEM o número de pieza.
• Número VIN o número de chasis.

Cuando ANSA haya recomendado un repuesto basándose en información completa y correcta proporcionada por el cliente y el producto resulte incompatible, el caso será revisado para entregar la solución correspondiente.

Cuando el producto haya sido seleccionado directamente por el cliente usando antecedentes incorrectos o incompletos, la incompatibilidad no constituye por sí sola una falla de fabricación. Sin embargo, el cliente podrá ejercer los demás derechos que correspondan, incluido el retracto cuando cumpla sus requisitos.

6. Cómo solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar a ANSA por alguno de los siguientes medios:

• Correo: ansa@ansaautomotriz.cl
• Teléfono: +56 2 2634 1722
• Dirección: Carmen 641, Santiago Centro, Chile

La solicitud debe incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido, boleta, factura u otro comprobante de compra.
• Nombre y datos de contacto del comprador.
• Código o SKU del producto.
• Descripción clara de la falla.
• Fotografías o videos que permitan apreciar el problema.
• Información del vehículo y número VIN.
• Antecedentes de la instalación, cuando sean relevantes.

No se exigirá el embalaje original para ejercer la garantía legal por una falla del producto. Sí será necesario entregar el producto y los componentes vinculados al reclamo cuando se requiera su revisión.

7. Evaluación técnica

En ciertos casos, ANSA podrá solicitar una revisión técnica para determinar el origen de la falla. Esta evaluación no limita los derechos legales del consumidor ni obliga a aceptar una solución distinta de las alternativas que la ley le reconoce.

El cliente será informado sobre la recepción del producto, el estado de la revisión y la solución aplicable.

8. Garantías adicionales

Algunos productos pueden incluir una garantía adicional otorgada por el fabricante o importador. Cuando exista, sus condiciones serán informadas en la ficha del producto o en la documentación correspondiente.

Una garantía voluntaria nunca reemplaza ni restringe la garantía legal.

9. Contacto

Para consultas sobre garantías o compatibilidad técnica, escríbenos a ansa@ansaautomotriz.cl o utiliza el formulario de consulta técnica disponible en el sitio web.