Política de envíos

Última actualización: 5 de agosto de 2026.

Esta política describe las condiciones generales de preparación, despacho, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en ansarepuestos.cl.

1. Cobertura

Servicios Automotrices ANSA SpA realiza despachos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible para cada dirección, las características del producto y las opciones habilitadas al momento de la compra.

Algunas localidades, zonas rurales o territorios especiales pueden tener condiciones, costos o plazos diferentes.

2. Operadores logísticos

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte externas seleccionadas según:

• Destino del pedido.
• Disponibilidad y cobertura del operador.
• Peso y dimensiones del producto.
• Tipo de repuesto.
• Plazo estimado de entrega.

El operador logístico asignado puede variar entre pedidos. Cuando se encuentre disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento.

3. Costos de despacho

El costo del despacho será informado de forma separada del precio de los productos antes de completar la compra.

El valor puede variar según la región, comuna, peso, dimensiones, características del pedido y modalidad de entrega.

Las promociones de envío gratuito o tarifas especiales serán aplicables únicamente cuando se encuentren publicadas y se cumplan las condiciones informadas. La disponibilidad de una promoción se reflejará en el carrito o durante el proceso de pago.

4. Plazos de preparación

El plazo de preparación comienza una vez que el pago se encuentra aprobado y el producto está disponible para despacho.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los productos por encargo, importación, traslado desde bodega central o disponibilidad especial pueden requerir un plazo adicional. Esta circunstancia será informada en la ficha del producto, durante la compra o mediante contacto directo con el cliente.

5. Plazos de entrega

El rango estimado de entrega será informado antes de completar la compra o durante la confirmación del pedido, indicando si corresponde a días hábiles o corridos.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Alta demanda.
• Fines de semana y días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de transporte.
• Zonas rurales o de acceso limitado.
• Contingencias del operador logístico.
• Información incorrecta o incompleta de la dirección.

ANSA mantendrá disponible un canal de atención para consultas o reclamos relacionados con el estado del despacho.

6. Confirmación y seguimiento

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico informado.

Cuando el operador logístico proporcione un número o enlace de seguimiento, este será enviado al cliente. La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas desde la entrega del pedido al transportista.

7. Responsabilidad sobre la información de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de la persona que recibe.
• Calle y número.
• Departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Teléfono de contacto.
• Indicaciones adicionales necesarias para ubicar el domicilio.

Si se detecta un error antes del despacho, el cliente debe contactar inmediatamente a ANSA. No siempre será posible modificar los datos una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de realizar la entrega podrán ser informados al cliente antes de coordinar un nuevo despacho.

8. Intentos de entrega

Los intentos de entrega se realizarán conforme a las condiciones del operador logístico asignado.

Cuando el pedido sea devuelto a ANSA por ausencia del destinatario, rechazo, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, se coordinará una nueva entrega. Los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente cuando la causa no sea atribuible a ANSA o al transportista.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda revisar:

• El estado exterior del embalaje.
• La cantidad de productos.
• Que el producto corresponda al pedido.
• La existencia de daños visibles.

Si existen daños, diferencias o productos faltantes, el cliente debe contactar a ANSA tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.

El aviso oportuno facilita la gestión con el transportista y no limita los derechos reconocidos por la legislación vigente.

10. Retrasos o pérdida del pedido

Cuando exista un retraso significativo o el seguimiento no presente avances, ANSA podrá iniciar una investigación con el operador logístico.

Los tiempos de respuesta dependerán del proceso de revisión del transportista. ANSA informará al cliente sobre los avances y gestionará la solución que corresponda según los antecedentes del caso.

11. Disponibilidad y quiebres de stock

La disponibilidad publicada se actualiza periódicamente. Excepcionalmente, pueden producirse diferencias de inventario, ventas simultáneas o errores de sincronización.

Si después de confirmada la compra un producto no se encuentra disponible, ANSA contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:

• Esperar la reposición.
• Cambiar el producto por una alternativa aceptada por el cliente.
• Cancelar el producto y devolver el monto pagado.

12. Retiro presencial

El retiro presencial estará disponible únicamente cuando dicha alternativa se encuentre habilitada y sea seleccionable durante el proceso de compra.

No se debe acudir a retirar un pedido sin haber recibido previamente la confirmación de que está preparado.

13. Contacto

Para consultar el estado de un despacho o informar un inconveniente:

• Correo: ansa@ansaautomotriz.cl
• Teléfono: +56 2 2634 1722
• Dirección: Carmen 641, Santiago Centro, Chile